Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten zu Regionen, Preisen, Sperrgut, Haushaltsauflösungen und unserem Smart Umzug.
Allgemein, Preise & Einschränkungen
Wir bieten unsere Dienstleistungen in der gesamten Region der Kantone Zürich, Zug, Aargau und Thurgau an. Für diese Kantone sind die Anfahrtskosten bei Räumungen in unseren Festpreisen bereits integriert. Für grössere Aufträge sind wir auf Anfrage auch überregional im Einsatz.
Nein, wir arbeiten mit 100% Kostentransparenz. Unsere Preise basieren auf einem festen Kalkulationsmodell: Volumen (m³), Zugänglichkeit (z.B. Stockwerk/Lift), Zusatzarbeiten (Demontage) und den effektiven Entsorgungsgebühren. Bei grösseren Aufträgen erstellen wir immer eine verbindliche Festpreis-Offerte im Voraus.
Bei Pauschalpaketen (Sperrgut-Abholung oder Smart Umzug) bezahlen Sie bequem direkt nach Abschluss der Arbeit vor Ort in bar oder per TWINT. Bei grossen Wohnungsauflösungen oder Gewerbeaufträgen (B2B) stellen wir eine ordentliche Rechnung (zahlbar innert 10 Tagen).
❌ Ausschlüsse: Aus Sicherheits- und rechtlichen Gründen transportieren und entsorgen wir folgende Materialien strengstens nicht:
- Gefahrengut & hochgiftige Stoffe: Asbest (z.B. alte Eternit-Platten), radioaktive Materialien, Sprengstoffe oder Munition.
- Grosse Mengen flüssiger Sonderabfälle: Industriefarben, Altöl in Fässern oder unidentifizierbare Chemikalien (kleine haushaltsübliche Mengen nach Absprache).
- Kadaver oder Tierabfälle.
- Lebende Tiere oder Pflanzen (bei Umzügen).
⚠️ Gewichtslimit: Unser Transporter hat eine gesetzliche Nutzlastgrenze von ca. 1.200 bis 1.400 kg. Wenn Sie extrem schwere Materialien entsorgen (z.B. Bauschutt, nasse Erde, hunderte Bücher oder reine Fliesen), erreichen wir das Gewichtslimit lange vor dem Volumenlimit. In diesem Fall müssen wir den Auftrag auf mehrere Fahrten aufteilen, was separat berechnet wird.
Sperrgut & Einzelabholung
Das kommt auf das gebuchte Paket an. Bei unserem "Bordstein-Paket" (200 CHF) muss alles abholbereit draussen stehen. Bei allen anderen Angeboten holen wir die Möbel direkt aus der Wohnung. Wenn Gegenstände nicht durch die Türe passen, übernehmen wir die Demontage gerne gegen einen kleinen Aufpreis (ab 20 CHF/Stück).
Ja. Haushaltselektronik (z.B. TV, PC, Monitore, Waschmaschinen) nehmen wir gegen eine zusätzliche Recycling-Gebühr mit, da die Entsorgungsstellen diese pro Stück separat berechnen.
Haushaltsauflösung & Entrümpelung
Nein. Nach der ersten gemeinsamen Vor-Ort-Besichtigung und der Schlüsselübergabe können Sie uns die komplette Arbeit überlassen. Wir informieren Sie, sobald die Räumlichkeiten besenrein zur Abnahme bereit sind.
Wir arbeiten nachhaltig. Gut erhaltene Möbel oder Elektrogeräte spenden wir an Brockenhäuser oder bieten eine Wertanrechnung auf der Offerte an. So reduzieren sich Ihre Räumungskosten. Hinweis: Wir sind kein Antiquitätenhandel und zahlen kein Bargeld für Einzelstücke aus.
Ja. Wir arbeiten absolut diskret, wertfrei und professionell. Da bei extrem viel Kleinteilen, starker Verschmutzung und hohem Sortieraufwand der Zeit- und Entsorgungsaufwand massiv steigt, erstellen wir für solche Fälle ein separates, faires Angebot nach einer Vor-Ort-Besichtigung.
❌ Ausschluss: Nein, wir sind ein Räumungsunternehmen, keine Handwerker. Wir entfernen keine fest mit dem Gebäude verbundenen Installationen. Dazu gehören:
- Stromführende Anlagen (z.B. Starkstrom-Herde, festverdrahtete Boiler).
- Wasserführende Anlagen (z.B. Heizkörper, Toiletten, Badewannen).
- Strukturelle Bauteile (Mauern einreissen, fest verklebte Deckenpaneele).
(Lose verlegte Teppiche oder Klick-Laminat entfernen wir nach Absprache gerne).
Smart Umzug (Transport-Service)
Der Smart Umzug ist ein reiner Transport-Service. Das bedeutet: Sie packen Ihre Kisten und demontieren komplexe Schränke im Voraus. Wir übernehmen am Umzugstag das schwere Tragen, den sicheren Transport im Lieferwagen und das Entladen in der neuen Wohnung.
Selbstverständlich. Ihr Hausrat ist während des gesamten Transports durch unsere professionelle Transport- und Betriebshaftpflichtversicherung vollumfänglich geschützt. Wir sichern alles fachmännisch mit Schutzdecken und Spanngurten.
❌ Ausschluss / Hinweis: Wir übernehmen gerne die Basis-Demontage von einfachen Möbeln wie Betten, Esstischen oder Sofas (ab 20 CHF/Stk). Folgende komplexe Arbeiten sind jedoch strengstens ausgeschlossen:
- Komplexe Schränke: IKEA PAX-Systeme, Schwebetürenschränke oder antike Zapfenschränke.
- Wohnwände & Einbauküchen: Massgeschneiderte Küchen oder grosse TV-Wohnwände.
- USM Haller Möbel (erfordern Spezialwerkzeug).
Diese Möbel müssen am Umzugstag bereits zerlegt bereitstehen!
❌ Ausschluss: Nein. Wir hängen keine Lampen ab/auf, montieren keine Fernseher an die Wand, bringen keine Gardinenstangen an und schliessen keine Waschmaschinen ans Wassernetz an.
❌ Ausschluss / Grenze: Standard-Schwerlasten (Waschmaschinen, grosse Kühlschränke) transportieren wir gegen einen Pauschalzuschlag (+50 CHF). Echte Schwergewichte wie Klaviere, Flügel, massive Tresore (über 120 kg), Billardtische oder grosse Aquarium-Becken transportieren wir nicht, da hierfür Spezialkräne erforderlich sind.
⚠️ Wichtig: Der Smart Umzug funktioniert nur, wenn alle Kartons beim Eintreffen unseres Teams verschlossen und transportbereit sind. Müssen wir warten oder Ihnen beim Einpacken von losem Hausrat helfen, wird diese Zeit als Warte- bzw. Packzeit mit 105 CHF/Stunde (für 2 Personen) nachberechnet.
Bezahlung, Reklamationen & Bewertungen
Bei Privatkunden akzeptieren wir bevorzugt Barzahlung oder TWINT direkt nach Abschluss der Arbeiten vor Ort. Bei grösseren Aufträgen (z.B. komplette Haushaltsauflösungen) oder für Firmenkunden (B2B) bieten wir auch den Kauf auf Rechnung mit einer Zahlungsfrist von 10 Tagen an.
Für Standardaufträge wie Sperrgut-Abholungen oder den Smart Umzug verlangen wir keine Anzahlung. Bei sehr umfangreichen Räumungen oder Aufträgen, die mehrere Tage in Anspruch nehmen, behalten wir uns vor, eine Anzahlung von 30% bis 50% der Offertensumme zu verlangen, um die Entsorgungsgebühren vorzufinanzieren.
Wir arbeiten mit grösster Sorgfalt. Sollte dennoch einmal ein Schaden an Ihrem Eigentum oder am Treppenhaus entstehen, sind wir über unsere Betriebshaftpflichtversicherung vollumfänglich gedeckt.
Wichtig bei Reklamationen: Bitte prüfen Sie das Treppenhaus, die Räume und Ihre Möbel direkt bei der Abnahme zusammen mit unserem Teamleiter vor Ort. Spätere Reklamationen (nachdem unser Team abgefahren ist) können aus versicherungstechnischen Gründen leider nicht mehr berücksichtigt werden.
Ihre Zufriedenheit steht für uns an erster Stelle. Wenn etwas nicht zu Ihrer vollsten Zufriedenheit erledigt wurde, sprechen Sie bitte sofort den Teamleiter vor Ort an. Alternativ können Sie sich am selben Tag telefonisch oder per WhatsApp an unseren Kundenservice wenden. Wir finden immer eine faire und kulante Lösung.
Wir freuen uns sehr über Ihr Feedback! Wenn Sie mit unserem Service zufrieden waren, helfen Sie uns am meisten mit einer kurzen positiven Google-Bewertung. Den Link dazu erhalten Sie nach Abschluss des Auftrags bequem per E-Mail oder WhatsApp. Konstruktives Feedback zur Verbesserung nehmen wir auch gerne direkt per Mail entgegen.
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Zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren. Wir beraten Sie gerne persönlich, um die beste und günstigste Lösung für Sie zu finden.